Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que compres tranquila. Por eso, además del derecho de desistimiento que te reconoce la ley, te ofrecemos nuestra garantía de satisfacción.

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico desde la página de contacto indicando tu número de pedido. No hace falta rellenar ningún formulario, aunque si lo prefieres puedes usar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la ley.

Garantía de satisfacción VitaForge

Por ley, los complementos alimenticios precintados no admiten devolución una vez abierto el precinto por razones de higiene. Nosotros vamos más allá: si has abierto el bote y no te convence, también te devolvemos el importe íntegro siempre que nos escribas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Esta garantía se aplica a una unidad por producto y pedido.

Cómo devolver el producto

1. Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no coincida con lo que pediste: en ese caso los asumimos nosotros.

Reembolso

Te devolveremos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su envío, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Según tu banco, el reembolso puede tardar unos días adicionales en reflejarse.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos en cuanto lo recibas, si es posible con una foto. Te enviaremos un producto nuevo sin coste o te devolveremos el importe íntegro, según prefieras.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible; si ya está en camino, podrás devolverlo siguiendo el procedimiento anterior.